当店からのメールは以下の状況で送信しております。（当店からのメール送信以外にも、ヤフオクから自動送信されるメールもあります）
- 落札後数時間以内に、オーダーフォームに未入力の方にご案内メールを送信（翌日以降も未入力の場合は複数回送信いたします）
- 複数落札の場合は、合計金額ご案内のメールを送信（複数落札がない場合は、合計金額のご案内メールは送信しませんので、オーダーフォームに表示された金額でお支払いください）
- 入金確認できた際にメールを送信
- 出荷手続きの際にメールを送信
これらのメールが届かない場合は、いくつか原因が考えられますので、以下の点をチェックしてください。
ヤフオクに連絡先として設定しているメールアドレスが間違っている。または普段使用していないメールアドレスを設定している
ヤフオクに設定されているメールアドレスにメールを送信しておりますので、設定してあるメールアドレスの受信フォルダをご確認ください。
ヤフオクからの自動送信メールも届いていない場合は、こちらの可能性が高いです。
迷惑メールフォルダに振り分けられている
迷惑メールとして処理されることも多くあります。迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。迷惑メールに振り替わられると、数時間後に自動で破棄されてしまうメールサービスもありますので早めのご確認をお願いします。
ヤフオクからの自動送信メールは届くが、当店からのメールが届かない場合は、こちらの可能性が高いです。
携帯メールアドレスを連絡先に登録しているが、受信できる設定にしていない
携帯メールアドレス（@docomo.ne.jp等）を連絡先に登録している場合は、「@risemark.net」を受信できるように、メールフィルタを設定していただく必要があります。
スパムメールとして処理されている
無料メールアドレスを連絡先に設定されている場合に多く発生します。
この場合、迷惑メールフォルダに振り分けられることなく、メールが破棄されてしまいます。
迷惑メールフォルダ等にも当店からのメールが無い場合は、以下の方法でご連絡ください。
取引メッセージから連絡
落札オークションの、取引メッセージからご連絡ください。
「メールが届かない旨」を記載してご連絡をお願いいたします。
※「連絡掲示板」は使用しないようにお願いします。
チャットから連絡
お問合せページからチャットでご連絡可能です。
チャット受付中は迅速に対応可能です。
お問合せフォームから連絡
お問合せページから、メールが届かなかったメールアドレスとは別のメールアドレスでご連絡ください。
※同じメールアドレスでご連絡いただいてもメールが届きません。
※チャット、お問い合わせフォームからのご連絡の場合は、ご本人様確認のため、オーダーフォームにご入力いただいた、メールアドレスやご住所等を確認させていただいております。